Ich meine klar, beim Umtausch sind mir als Angestellter auch schon die dicksten Dinger untergekommen. Komponenten ausgebaut und umtauschen wollen, oder klar gebrauchte Dinge als “hab ich nicht geöffnet” zurück geben usw. Aber entweder habe ich konkrete Hinweise oder ich muss mich als Verkäufer an meine extrem kulant angepriesenen Umtauschreglungen auch halten.

Für diese Fälle gibt es bei solchen Märkten eine gute Sache, die ich selber in Problemfällen nutze. An jedem Eingang hängt eine Mitarbeitertafel. Wichtig ist nur der ganz oben. Namen merken und nur mit dieser Person sprechen. Oft reicht die Erwähnung dieses Namens, wenn der Mitarbeiter merkt das er etwas falsch gemacht hat oder gerade über das Ziel hinaus geschossen ist.

Ich kaufe dort (bei diesen Elektromärkten) nur noch ganz selten, wenn es wirklich gute lokale Angebote sind und ich weiß was ich will. Beratung dort macht bis auf wenige Ausnahmen keinen Sinn. Ich kaufe lieber bei amazon.de oder vergleichbaren Online-Anbietern, da ist das ganze meist billiger und im Problemfall schneller und unkomplizierter. Der “Vorteil” des Händlers ist der Nähe bzw. eines direkten Ansprechpartners ist heute nur noch seltenen Fällen gegeben.

Ich hatte vor ein paar Monaten mal versucht ein günstiges Notebook (günstiger Preis, aber immerhin 700€) in Düsseldorf bei der roten Ausgabe dieses Handelskonzern zu kaufen. Erst musste ich mich dumm anschauen lassen, weil ich zwei Mitarbeiter bei Ihrem Privatgespräch störte. Dann suchte er im Regal nach dem Gerät (welches ich schon in der Ausstellung gefunden hatte). Genau wie ich, hat er es aber auch nicht verpackt gefunden. Jetzt dachte ich, dass er vielleicht sagt “Ich schau mal im Computer”, “Kann ich bestellen”, “Möchten Sie das Ausstellungsstück” oder “Ich hab da noch eine Alternative”. Aber nein, ein simples “Ist nicht mehr da.” und dann war er auch schon wieder unterwegs zum Plausch mit seinem Kollegen. Und da will ich mich dann auch nicht aufdrängen. Ein Online-Händler hat sich dann über meine Bestellung freuen können.

Die Antworten der Mitarbeiter dort sind so unverschämt gewesen wie sie auch mit Ihren Kunden umgehen.

Der 1. Mitarbeiter sagt doch tatsächlich…irgendwie stinkt die Sache..

Holt seine Vorgesetztin die dann noch besser drauf gewesen ist.

Da werde ich von dieser Dame gefragt ob ich diese Woche denn nicht schon einmal solch einen Rechner Umgetauscht hätte.

Also solch eine Frechheit ist mir in meinem ganzen Leben noch nicht unter gekommen.

Ich werde dieses Geschäft nie wieder betreten.

Achja dieser Umtausch hat mich 1 std. reine Bearbeitungszeit gekostet…andere Kunden warteten 30 min. und Mitarbeiter liefen an Ihnen vorbei und schauten die Kunden nach dem Motto möchten Sie hier etwa etwas kaufen.

Also wie man so mit seinen Kunden umegehen kann, ist für mich unbegreiflich.