Microsoft Surface: Verspätung und weitere Pannen
Eigentlich läuft es es für Microsoft gerade richtig gut. Jeden Tag bekommen wir neue Dinge wie Windows 8, Microsoft Surface, Xbox Music oder auch heute Windows Phone 8 vorgestellt bzw. schon bereitgestellt. So mancher anderer Hersteller würde sich so viele Neuvorstellungen in einem Jahr wünschen.
Leider geht dabei leider auch vieles schief. Da wäre zuerst der überarbeitete Microsoft Store, über den Windows 8 und das Microsoft Surface verkauft werden. Viele Angaben in dem neuen Shop waren unvollständig oder schlicht falsch. Bei Windows 8 war z.B. nicht klar, ob man nun ein Upgrade oder eine Vollversion bestellt. Weder im Text noch in den Systemvoraussetzungen war was von Upgrade oder notwendigen Vorversionen zu lesen. Manche Links wie z.B. zu den Datenschutzbestimmungen führten zeitweise ins Leere. Auch der Einkauf war im Vergleich zu anderen Shops nicht wirklich komfortabel. Auch die Bestellseite des neuen Windows 8 RT-Tablets war nicht wirklich intuitiv und man konnte nicht frei zwischen den verschiedenfarbigen Tastaturen wählen. So hatte man dann schnell mal zwei Tastaturen im Warenkorb oder musste sich mit der schwarzen Variante begnügen. Auch die Angaben zu den Lieferzeiten waren verwirrend und nicht aktuell. Während man auf einer Seite was von Auslieferung ab dem 26.10. bis 30.10 lesen konnte, stand dann im Kundenkonto “Lieferung: 26.10”. Darunter versteht der Käufer einfach die Anlieferung bei ihm zuhause. Aber es war schon vorher abzusehen, dass daraus nichts werden dürfte. Auch Berichte über getrennte Lieferung von Tablet und Tastatur machten die Runde.
Heute wurden dann einige Vorbestellungen einfach ohne Angaben storniert. Hier gab es wohl Probleme mit der Verifizierung einiger Kreditkarten. Damit macht man sich natürlich keine Freunde und nicht jeder wird es noch mal bestellen. Wir bekamen heute eine E-Mail, in der man die Verspätung ankündigte und sich mit einem 50 € Gutschein entschuldigte. Soweit ok, aber der Gutschein kann nur bei einem Einkauf eingesetzt werden und der Rest verfällt dann. Ich weiß noch nicht, welche App dann wirklich in dem Preisbereich sein soll. Da hätte ich etwas weniger als Guthaben für mehrere Käufe bevorzugt. Auch ein neuer Liefertermin wäre nett gewesen.
Es gab heute Berichte, dass noch keine Surface-Tablets ausgeliefert wurden. Das stimmt so nicht. Ein paar Entwickler, mit denen ich beruflich zu tun habe, sind trotz einer Stornierung beliefert worden. Diese konnten sich sogar freuen, dass man ein 64 GB-Modell statt dem bestellten 32GB-Modell erhielt (wenn da nicht auch falsch abgebucht wird). Sogar die Tastatur war dabei. Aber leider war das keine deutsche Tastatur, sondern eine französische Tastatur.
Auch die Bestellung von Windows 8 schlug bei einigen Bekannten immer wieder fehl und bedurfte mehrerer Versuche. Irgendwie hat man das Gefühl, dass sich Microsoft einfach zu viel zugemutet hat oder Dinge wie der Shop und der Verkauf einfach schlecht geplant sind. Auch richtig interessante Dinge wie XboxGlass oder Xbox Music gehen bei den ganzen anderen Dingen unter. Heute gab es dann die offizielle Vorstellung von Windows Phone 8, mal sehen welche Pannen uns da noch erwarten. Die spannendsten Produkte können durch so was Schaden nehmen.
